Trên
thực tế, giá trị trung bình của một đơn hàng trên các trang webkinh doanh
online như eBay, Etsy, Zappos hay Amazon chỉ dao động trong mức 10 đến 100 USD.
Các doanh nghiệp thương mại điện tử còn có rất nhiều cơ hội để nâng cao giá trị
của các giao dịch mua bán trực tuyến nếu biết các cải thiện lòng tin của người tiêu dùng khi mua hàng qua kênh này nếu làm theo 4 chỉ dẫn sau đây:
1. Cung cấp thêm thông tin
Để làm cho khách hàng
cảm thấy thoải mái hơn khi đặt mua những mặt hàng có giá trị cao trên chợ trực
tuyến, doanh nghiệp cần cung cấp nhiều thông tin hơn cho họ. Khách hàng rất
muốn hiểu được mọi khía cạnh của sản phẩm hay dịch vụ vì khi mua hàng qua mạng,
họ không thể kiểm tra, thử nghiệm hàng hóa và cũng không biết đâu là sản phẩm
thật, đâu là sản phẩm giả. Nếu gặp lời giới thiệu một cuốn sách trên mạng,
nhiều người chỉ cần đọc tóm tắt nội dung, tham khảo số ISBN trước khi quyết
định mua, nhưng nếu đặt dịch vụ chụp ảnh cưới qua mạng thì người ta muốn tham
khảo thêm tiếng tăm của các chuyên gia nhiếp ảnh, những nhận xét của các khách
hàng về họ hoặc các bài viết về phong cách sáng tác của từng nhà nhiếp ảnh.
2. Đơn giản hóa quy
trình giao dịch
Trong chiến lược online
marketing của
mình, nếu doanh nghiệp có thể biến những giao dịch phức tạp trở nên dễ dàng,
đáng tin cậy và an toàn hơn thì chắc chắn sẽ có nhiều người mua hàng qua mạng
và đặt mua nhiều loại hàng hóa có giá bán cao. Các công ty cung cấp dịch vụ
chuyên môn đang có xu hướng đưa ra những bản chào giá dịch vụ trọn gói, bao gồm
nội dung công việc, giá cả, thời gian thực hiện, các kết quả đạt được và một số
yếu tố phụ khác. Việc cụ thể hóa các dịch vụ online giúp cho quá trình bán hàng diễn ra
nhanh chóng hơn và khách hàng có thể hoàn tất các giao dịch phức tạp chỉ thông
qua vài cái nhấp chuột.
3. Hỗ trợ những người
mua chưa có kinh nghiệm
.jpg)
Doanh nghiệp nên làm gì
để giúp những khách hàng đầu tiên tham gia vào thương
mại điện tử có
thể đưa ra các quyết định mua bán nhanh chóng? Đơn giản là cần chủ động giới
thiệu và hỗ trợ họ trước khi họ rời máy tính để đi tìm hiểu về sản phẩm hay
dịch vụ tại các cửa hàng trên phố xá. Một số doanh nghiệp đã tận tình cung cấp
cho khách hàng bảng so sánh giá cả, tính toán chi phí vận chuyển hàng, kế hoạch
mua sắm (nếu khách hàng muốn mua trọn bộ những món hàng đắt tiền).
4. Loại bỏ các rủi ro
Nếu cảm thấy sẽ gặp rủi
ro trong quá trình mua hàng qua mạng thì khách hàng sẽ không mặn mà với thương mại điện tử. Vì vậy, doanh
nghiệp cần phải loại bỏ bớt các rủi ro và áp lực ra khỏi tâm trí của khách
hàng, làm cho họ cảm thấy an tâm khimua
hàng trực tuyến. Một số nhà bán lẻ trực tuyến đã rất thành công
khi áp dụng mô hình bán hàng giao hàng miễn phí hay trả hàng miễn phí. Cũng nên
xem xét áp dụng hình thức bảo đảm hoàn trả tiền nếu khách hàng không hài lòng
để tăng thêm sức thu hút đối với kênh bán hàng này.
Nguồn: sưu tầm
0 nhận xét:
Đăng nhận xét